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2018年05月01日

意識

ホテル業を営む、「星野リゾート」という会社があります。

2年連続で、顧客満足度1位となった会社です。

その理由の一つとして、

接客業にはかかせない接客マニュアルを廃止し、

社員自らが意識し、考えた接客(おもてなし)をする事があります。

既成概念に囚われず、常に意識し、新しい手段を考える。

大切な事ですね!

組織にその風土をつくり、維持させる、

良き管理者、経営者がみえるのでしょう。


測量部門 奥村


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posted by ファミリア at 17:21| 日々のあれこれ